Sonate Voice Agent
Agent głosowy dla przychodni: odbiera telefon, korzysta z kontekstu rozmowy i uruchamia potrzebne działania w innych systemach.
Zbudowaliśmy agenta, którego rozmowa z pacjentem jest częścią szerszego procesu — z integracją systemu przychodni i powiadomieniami dla zespołu.
- Projekt dla
- Przychodnia medyczna
- Zakres
- Agent głosowy i integracje
- Status
- Wdrożony
Co zbudowaliśmy
Połączyliśmy technologię głosową ElevenLabs, telefonię Twilio i własną logikę obsługi rozmów. Agent działa jako pierwszy punkt kontaktu telefonicznego w jednej z przychodni. Zakres prac objął przygotowanie kontekstu, scenariuszy i instrukcji systemowych, integrację z zewnętrznym systemem przez API oraz wiadomości e-mail uruchamiane przez określone zdarzenia w rozmowie. Kluczowa była współpraca tych elementów: od odebrania telefonu do przekazania informacji tam, gdzie mogą zostać wykorzystane.
Jak pracowaliśmy
Pracę nad agentem oparliśmy na scenariuszach rozmów i informacjach potrzebnych do ich obsługi. Przygotowaliśmy instrukcje systemowe, reguły ograniczające dopuszczalne odpowiedzi oraz sposób dynamicznego budowania kontekstu. Integracja przez API pozwala włączyć do rozmowy informacje z systemu klienta. Osobno określiliśmy, jakie zdarzenia wymagają działania poza samą rozmową: gdy rozmówca poruszy określoną sprawę, system może wysłać odpowiednie powiadomienie e-mail. Takie podejście wymaga pracy zarówno nad zachowaniem modelu, jak i nad logiką całej aplikacji.
Efekty i dalszy rozwój
Według danych z wdrożenia agent jako pierwszy odbiera około 90% telefonów kierowanych do tej przychodni i przekazuje średnio około dwóch powiadomień dziennie. Wskaźnik dotyczy pierwszego odbioru połączenia; dalsza obsługa może wymagać udziału personelu. Powiadomienia przekazują wybrane sprawy zespołowi, a integracje wiążą rozmowę z dalszą obsługą. To zastosowanie AI w konkretnym procesie, w którym liczy się zarówno przebieg rozmowy, jak i działanie podjęte po niej.
